Samsun Haber - Şebeke yönetim merkezleri oluşturarak iyi hizmeti sunmak, müşteri memnuniyetini en üste çıkarmak hedeflenirken alt yapının daha da iyi bir şekilde kullanılmasının yolu amaçlandı.
Teorik ve uygulamalı eğitimler verildi
Sahayı yakından tanıyan ekibe uygulamalı ve teorik olmak üzere eğitimler verilirken aynı zamanda SCADA, GIS, OSOS, SAP/PM, Smart Feeder üzerinden gelen veriler değerlendirilerek arıza yaşanan bir bölgeye saha ekiplerinin anında müdahalesi gerçekleşmesi için şebeke yönetim operatörleri hizmet vermeye başladı.
YEDAŞ Genel Müdürü Rıdvan Aktürk yaptığı açıklamada, “Uygulamalarımıza dahil ettiğimiz teknolojik sistemlere ulaşan bilgileri ilişkilendirip etkin kullanarak müşteri memnuniyetini sağlamayı hedefliyoruz. Bu nedenle her ilin saha arıza ekiplerinden, şebekeyi tanıyan, liderlik vasfı gelişmiş 50 çalışana, 4000 saat, SAP/PM, SCADA, GIS, OSOS, Smart Feeder kullanımı hakkında teorik ve uygulamalı eğitimler gerçekleştirdik. İzleme sistemlerimizden gelen verilerin, nitelikleri, entegre çalışma sistemleri hakkında detaylı bilgileri paylaştık.
Müşteri memnuniyeti ve operasyonel verimlilik
Simülasyon üzerinden örnek vakaları değerlendirdik. Nisan ayı itibariyle Samsun, Ordu, Çorum, Amasya, Sinop illerinde 7/24 sürekli hizmet vermeye başlayan şebeke yönetim operatörleri (dispatcher) izleme sistemleri üzerinden ulaşan bilgileri anlık değerlendirerek arızayı tespit ediyor. İlgili lokasyonu harita üzerinden detaylı bir şekilde belirleyerek, en yakın ekibi, arızanın giderilmesi amacıyla bölgeye yönlendiriyor. Müşteri arıza bildirimlerinden bağımsız; izleme sistemlerinden, gerçek zamanlı ulaşan bilgiye dayanarak hızlı aksiyon alınması, hem müşteri memnuniyetini hem de operasyonel verimliliği beraberinde getiriyor” dedi